De ce aleg companiile IPI Solutions
✓
Call center pentru garanții
Preluăm integral numărul tău de garanții și toate canalele (telefon/e-mail/chat/WhatsApp), sub identitatea brandului tău.
Preluăm integral numărul tău de garanții și toate canalele (telefon/e-mail/chat/WhatsApp), sub identitatea brandului tău.
✓
Contact center & back-office complet
RMA, relația cu service-urile și programări de vizită la service – într-un singur flux.
RMA, relația cu service-urile și programări de vizită la service – într-un singur flux.
✓
Suport tehnic & depanare
L1 pentru utilizare și troubleshooting, ghiduri, resetări, configurări de bază; escaladare rapidă L2.
L1 pentru utilizare și troubleshooting, ghiduri, resetări, configurări de bază; escaladare rapidă L2.
✓
Control & transparență
Dashboard zilnic, SLA-uri clare, acces la înregistrări și note operative.
Dashboard zilnic, SLA-uri clare, acces la înregistrări și note operative.
Ce preluăm concret
- Deschidere tichete RMA (telefon / e-mail / chat / WhatsApp Business)
- Verificare documente garanție & eligibilitate
- Programare ridicare produs & AWB / curier
- Actualizare status în CRM / ERP / portal service
- Coordonare cu service-uri autorizate & piese
- Comunicare proactivă cu clientul final
- Gestionăm solicitările aferente echipei L1 (Level 1)
- Gestionăm solicitările aferente echipei L2 (Level 2) sau le escaladăm
- Raportare zilnică + sumar săptămânal
Lucrăm în sistemele tale (Zendesk, Freshdesk, Jira Service, OTRS, Dynamics, SAP etc.) sau în soluțiile noastre.
Cum funcționează – 4 pași simpli
1. Scop & SLA
Stabilim canale, SLA-uri și fluxul aprobat de tine.
Stabilim canale, SLA-uri și fluxul aprobat de tine.
2. Contract rapid
Semnare electronică. Termeni clari, fără birocrație.
Semnare electronică. Termeni clari, fără birocrație.
3. Onboarding 48h
Scripturi, șabloane, training procedural organizat.
Scripturi, șabloane, training procedural organizat.
4. KPI & optimizare
Raportare zilnică, feedback, îmbunătățiri continue.
Raportare zilnică, feedback, îmbunătățiri continue.
Planuri orientative
Alegi obiectivul, noi configurăm echipa. Facturare lunară, ore suplimentare la tarif fix. Fără costuri ascunse.
Essentials (garanții & triere)
- Acoperire: L–V, 09:00–18:00
- Canale: Telefon + e-mail
- Deschidere RMA + verificare documente
- Programare ridicare & AWB
- Raport săptămânal + sumar lunar
- Start in 48h de la semnare
- Sau ne poti cere un plan adaptat 100% nevoilor tale, deci nu e nevoie sa alegi standard
Standard (RMA cap-coadă)
- Acoperire: L–S, 09:00–21:00
- Canale: Telefon + chat + e-mail + WhatsApp
- Coordonare service + piese & statusuri
- Manager dedicat
- Raport zilnic + acces la înregistrări
- Start in 48h de la semnare
- Sau ne poti cere un plan adaptat 100% nevoilor tale, deci nu e nevoie sa alegi standard
Flex Sezonal (vârfuri & campanii)
- Acoperire extinsă (inclusiv weekend)
- Scalare rapidă pe ore/zi după volum
- Gestionare vârfuri post-campanii / Black Friday
- Follow-up proactiv & comunicări automate
- Raportare zilnică + optimizări la 72h
- Start in 3-7 zile de la semnare
- Sau ne poti cere un plan adaptat 100% nevoilor tale, deci nu e nevoie sa alegi standard
Tarifele se stabilesc în funcție de volum lunar de tichete, canale acoperite, orar, SLA și complexitate tehnică. Oferim discount pentru plată în avans (3–6 luni) pe serviciile cu tarif fix.
Ce obții în prima lună
- Număr de call center dedicat – afișat pe site, social și documente RMA; noi gestionăm traficul.
- Flux RMA standardizat – scripturi & șabloane clare pentru deschidere/închidere caz.
- Integrare cu sistemele tale – CRM/ERP/portal service + curieri pentru AWB automat.
- Suport tehnic (L1) & escaladare (L2) – troubleshooting de bază + handover rapid către service.
- Raport zilnic + sumar săptămânal – transparență totală în KPI și SLA.
- Recomandări de optimizare – reducere timp de rezolvare & motive de întârziere.
- Team Leader dedicat gratuit – management operațional cu focus pe calitate.
Exemple de rezultate reale
Service electronice mici
- Situatie: timp mare până la preluare caz
- Ce am făcut: triere RMA + programări automate
- Rezultat în 30 zile: -42% timp mediu de răspuns
Retail electrocasnice
- Situatie: statusuri neactualizate, NPS scăzut
- Ce am făcut: update status zilnic + SMS/WhatsApp
- Rezultat în 45 zile: +1.5p NPS, -27% reclamații
Importator scule DIY
- Situatie: piese lipsă întârzie reparațiile
- Ce am făcut: preluare rapidă a apelurilor pentru a crește încrederea
- Rezultat în 60 zile: -18% timp până la închidere caz
Cere ofertă personalizată
Întrebări frecvente
Preluați și suport tehnic (depanare)?
Da. Asigurăm suport tehnic L1 pentru utilizare/configurare de bază și escaladăm rapid către L2/service pentru cazurile avansate.
Lucrați în sistemele noastre?
Da. Ne integrăm în CRM/ERP/portalul tău (Zendesk, Freshdesk, Jira Service etc.) sau folosim soluțiile noastre.
Asigurați logistică inversă?
Da. Generăm AWB, programăm curierul, urmărim livrarea/returul și actualizăm statusurile.
Putem începe cu un pilot?
Da. Avem pachete pilot de 2–4 săptămâni, cu obiective clare și raport final.